七陌云客服是一款智能高效的手機云客服app，云客服直接線上溝通交流待辦事物處理等多種功能，適用于不同企業單位需求，智能客服通訊解決用戶一切問題交流更簡單。快來旋風軟件園使用體驗吧！

七陌云客服軟件介紹

七陌云客服是北京容聯七陌科技有限公司自主研發推出的全渠道整合saas云客服軟件。 

企業客服除可通過電腦訪問云客服平臺進行客戶服務外，七陌同時為企業客服人員提供移動客服app，移動客服app為客服人員以及客服管理人員提供在線咨詢、客戶管理、工單管理、統計報表、通訊錄等全方位的客戶服務于客服管理平臺。

七陌云客服appt特點

一鍵創建新的工單，可以根據客戶的需求而在這里即時的創建新工單然后保存在這里

實時跟蹤工單進度，打開自己的關注列表即可對關注的工單進度進行即時的了解

支持多種交流方式，客服在與客戶溝通的時候可以通過文字、語音和電話的方式進行

統一多個平臺渠道，從微信公眾號、網頁、電腦端和手機端傳來的客戶會話信息都能回復

支持隨時隨地辦公，即使沒有電腦在身邊也能使用手機而實現隨時隨地的辦公生活

待辦事項及時查看，打開我的待辦列表即可及時處理待回復會話、待處理工單和待領取工單等事務

主要功能

郵件客服

根據客服服務類型劃定技能組，設置郵件分發策略，對郵件進行分類，協助處理郵件時一鍵轉發，對話歷史詳情一并展現。

客戶管理

自定義設置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，系統管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯系計劃。

工單系統

靈活配置工單規則，自定義設置工單字段，詳細記錄工單從創建到解決所有操作記錄，查看客戶問題處理進度。

監控報表

全方位監控客服工作動態，多維度數據統計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。

語音通話

定制企業ivr語音導航、智能分配用戶來電、來電彈屏提醒、自動顯示客戶信息、通話錄音、來電轉接，不再漏接任何一個電話。

在線咨詢

通過微信、手機app、網頁發起即時交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復解答客戶疑問。

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