遠程服務是由華為打造的遠程桌面維護軟件，用戶可以在這款軟件上面進行遠程輔助指導，讓用戶更加精確的判斷自己的故障問題，極大的方便了用戶和售后之間的效率，讓用戶的服務更加的售后服務更優(yōu)質、更高效、更省心。

官方介紹

華為遠程服務是一套 “客服遠程桌面維護系統(tǒng)”，由用戶端軟件和客服端軟件組成。用戶撥打華為服務熱線尋求故障幫助時，在用戶授權分享的前提下，華為遠程服務可連接客服和用戶設備，使客服能夠觀察用戶設備屏幕，遠程輔助指導用戶排查故障，精準判斷用戶設備問題，為用戶帶來更優(yōu)質、更高效、更省心的售后服務。

優(yōu)勢說明

1.在應用遠程服務以前，消費者必須在“華為應用商店”“遠程服務”并安裝下載。當技術專家與消費者聯(lián)絡時，消費者可立即獲得聯(lián)接編碼并創(chuàng)建聯(lián)接，技術專家便可協(xié)助消費者確診難題。操作流程比較簡單便捷。

2.適用數(shù)據(jù)信息語音聊天，溝通交流方法更通暢。華為遠程服務還適用數(shù)據(jù)信息語音聊天。當正在連接遠程服務的手機上不方便接入電話時，能夠 由服務支持咨詢顧問進行數(shù)據(jù)信息視頻語音與消費者開展語音通話。與數(shù)據(jù)信息語音通話均可應用，保證 服務支持咨詢顧問與每一位華為消費者中間的暢順溝通交流。

功能說明

高效省時

熱線客服涂鴉指引協(xié)助，讓溝通更高效

免費服務

專業(yè)遠程服務，全程免費使用

操作便捷

連接碼一鍵連接，與熱線客服共享屏幕

隱私保障

應用隱私授權時刻提醒，為安全保駕護航

特色介紹

1、支持數(shù)據(jù)語音通話，交流方式更暢通

華為遠程服務還支持數(shù)據(jù)語音通話。當正在連接遠程服務的手機不方便接通電話時，可以由技術支持顧問發(fā)起數(shù)據(jù)語音與消費者進行通話。與數(shù)據(jù)通話均可使用，確保技術支持顧問與每一位華為消費者之間的順暢溝通。

2、排憂解難診斷雜癥，遠程操控更便捷

無論是軟件設置問題還是操作問題，無論何時何地，華為遠程服務都為解決問題提供了便捷的途徑。華為消費者只需致電華為熱線尋求遠程服務協(xié)助，并預約時間，華為技術專家將主動聯(lián)系消費者進行遠程服務。在使用遠程服務之前，消費者需要在“華為應用市場”搜索“遠程服務”并下載安裝。當技術專家與消費者聯(lián)系時，消費者可直接獲取連接代碼并建立連接，技術專家便可幫助消費者診斷問題。操作過程非常簡單方便。

3、多重保險謹防泄漏，數(shù)據(jù)保護更安全

在信息安全愈加重要的今天，華為更將消費者的信息安全放在首位。其數(shù)據(jù)通訊采用安全系數(shù)極高的SSL和AES雙向加密，100%保護每一位華為消費者隱私。在服務過程中，客服的操作需經(jīng)消費者同意，每一步遠程操作都實現(xiàn)消費者實時可視化;而消費者掌握了最大控制權，可以隨時暫停或者結束服務，極大的保護了消費者的隱私。雙重保險，全面防護，華為在全面保護消費者信息安全的基礎上竭盡全力為消費者提供更貼心的服務。

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